Сопровождение перевозки
Ведём отправленный груз: контроль хода перевозки, сообщение о текущем статусе, обработка возникающих отклонений.
Отправленный груз требует наблюдения: продвижение по маршруту, смена статуса, задержки и внештатные ситуации. ДАГНИ контролирует ход перевозки и держит клиента в курсе текущего состояния отправки.
Когда перевозка отклоняется от ожидаемого хода, этим занимается ДАГНИ: разбирается, что произошло, и ведёт взаимодействие по отклонению вместо отправителя.
Что входит в услугу
- контроль хода перевозки
- коммуникация по текущему статусу
- обработка возникающих отклонений
- взаимодействие с клиентом по ходу перевозки
Виды отправок
- отправителям, которым важен контроль сроков
- компаниям с регулярными отправками
Этапы работы
- Расчёт — Собираем параметры отправки и рассчитываем предварительную стоимость перевозки.
- Заявка — Клиент оставляет заявку с параметрами груза и маршрута.
- Проверка параметров — Уточняем характер груза, массу, объём и условия погрузки и выгрузки.
- Подбор маршрута и подвижного состава — Определяем транспортную схему и тип вагона под груз и маршрут.
- Согласование ставки — Подтверждаем итоговую стоимость и условия перевозки.
- Подача подвижного состава — Организуем подачу вагонов под погрузку на станции отправления.
- Погрузка и отправление — Груз размещается и закрепляется, отправка оформляется документами.
- Сопровождение перевозки — Ведём перевозку, отслеживаем продвижение и сообщаем об изменениях.
- Прибытие — Груз прибывает на станцию назначения, согласуем выдачу получателю.
- Закрывающие документы — Передаём клиенту документы, закрывающие перевозку.
Частые вопросы
Что именно делает ДАГНИ, пока груз в пути
Контролирует ход перевозки, сообщает о текущем статусе отправки, обрабатывает возникающие отклонения и ведёт взаимодействие с клиентом по ходу перевозки. Сведения о состоянии отправки клиент получает в личном кабинете и от закреплённого менеджера.
Есть ли круглосуточная линия и срок ответа
На сайте они не объявлены. Режим взаимодействия и порядок связи по конкретной перевозке согласуются с закреплённым менеджером при её организации.